افزایش 90٪ سود با تجهیزات خودکار نوشیدن آب.

هزینه آب بیشتر از آن چیزی است که قبض ماهیانه نشان می دهد. یک نشت پنهان می تواند به تجهیزات آسیب برساند، هزینه های تعمیر و نگهداری را افزایش دهد و پول باقی مانده از هر فروش را کاهش دهد. بسیاری از کسب و کارها همچنین پمپ ها، بخاری ها، فیلترها و سیستم های خنک کننده را بدون اینکه بدانند هر واحد چقدر آب یا انرژی مصرف می کند، راه اندازی می کنند. من متوجه شده ام که تجهیزات آب هوشمند زمانی بهترین عملکرد را دارند که یک مشکل عملیاتی واضح را حل کنند. هدف خرید دستگاه های بیشتر نیست. هدف اندازه گیری میزان استفاده، کاهش ضایعات و کمک به کارکنان قبل از اینکه یک مشکل کوچک تبدیل به یک تعمیر گران شود، پاسخ دهد. یک سیستم آب هوشمند ممکن است شامل موارد زیر باشد: - جریان سنج - سنسورهای تشخیص نشت - شیرهای قطع خودکار - مانیتورهای فشار آب - تابلوهای کنترل دیجیتال - هشدارهای راه دور - کنترل پمپ و فیلتراسیون این ابزارها می توانند با هم کار کنند یا به عنوان واحدهای جداگانه کار کنند. راه اندازی مناسب به محل، تقاضای آب، لوله کشی موجود و برنامه نگهداری بستگی دارد. ## با مروری بر مصرف آب شروع کنید. من با بررسی محل ورود آب به کسب و کار و محل خروج آن شروع می کنم. یک رستوران ممکن است از مقدار زیادی آب در آشپزخانه، ماشین ظرفشویی، دستگاه یخ ساز و دستشویی استفاده کند. یک هتل ممکن است نیاز به نظارت بر اتاق های مهمان، مناطق خشکشویی، استخرها و سیستم های خنک کننده داشته باشد. یک کارخانه ممکن است آب فرآیند، خطوط تمیز کردن و مخازن ذخیره سازی داشته باشد. بررسی باید شامل موارد زیر باشد: - قبوض ماهانه آب - دوره های اوج استفاده - زمان کارکرد تجهیزات - نشت های شناخته شده - سوابق تعمیرات - تغییرات فشار آب - مناطق با مصرف غیرعادی این مرحله یک خط پایه مفید ایجاد می کند. بدون آن، یک کسب و کار ممکن است تجهیزات نصب کند بدون اینکه بداند آیا سیستم نتایج را بهبود می بخشد یا خیر. ## از حسگرها برای یافتن زباله استفاده کنید یک نشتی کوچک ممکن است چند روز قبل از اینکه کسی متوجه آن شود ادامه یابد. یک حسگر می تواند جریان غیرعادی را ردیابی کند و در صورت تغییر الگو، هشدار ارسال کند. به عنوان مثال، یک هتل ممکن است در طول صبح و عصر از آب معمولی استفاده کند. اگر جریان در طول شب در سطح بالایی ادامه یابد، سیستم می تواند تغییر را علامت گذاری کند. کارکنان می‌توانند توالت‌ها، خطوط تامین، تجهیزات لباس‌شویی یا لوله‌کشی اتاق مهمان را قبل از آسیب بیشتر بررسی کنند. یک سنسور جایگزین یک بازرسی آموزش دیده نمی شود. اطلاعات بهتر و دلیل سریع تری برای تحقیق به تیم می دهد. ## پمپ‌های کنترلی و پمپ‌های فشار آب که بیشتر از زمان مورد نیاز کار می‌کنند، انرژی بیشتری مصرف می‌کنند و ممکن است فشار بیشتری بر لوله‌ها و آب‌بندها وارد کنند. فشار بسیار زیاد نیز می تواند خطر نشت را افزایش دهد. کنترل های هوشمند می توانند فعالیت پمپ را بر اساس تقاضا تنظیم کنند. یک رستوران ممکن است در طول دوره های نظافت به جریان قوی نیاز داشته باشد اما در ساعات خلوت به آب بسیار کمتری نیاز داشته باشد. یک سایت تولید کوچک ممکن است از یک سیستم برنامه ریزی شده استفاده کند که عملکرد پمپ را در زمانی که خط فعال نیست کاهش می دهد. تنظیم باید با راهنمایی سازنده تجهیزات و شرایط لوله کشی محلی مطابقت داشته باشد. کالیبراسیون ضعیف می تواند مشکلات جدیدی ایجاد کند، بنابراین نصب و آزمایش اهمیت دارد. ## محافظت از تجهیزات مصرف کننده آب فیلترها، بخاری ها، سیستم های خنک کننده و واشرهای تجاری نیاز به مراقبت مداوم دارند. فیلتر مسدود شده می تواند عملکرد را کاهش دهد. تجمع رسوب می تواند بر تجهیزات گرمایشی تأثیر بگذارد. یک شیر فرسوده می تواند باعث جریان ثابت شود. من توصیه می کنم سوابق تعمیر و نگهداری را با داده های حسگر متصل کنید. هنگامی که مصرف آب افزایش می یابد، تیم می تواند تغییر را با سن فیلتر، ساعت پمپ، خوانش فشار و تعمیرات اخیر مقایسه کند. این به کارکنان یک راه عملی می دهد تا تصمیم بگیرند چه چیزی را بازرسی کنند. یک برنامه تعمیر و نگهداری ممکن است شامل موارد زیر باشد: 1. خواندن داده‌های جریان هر هفته 2. بررسی هشدارها و سطوح فشار 3. بازرسی دریچه‌ها و اتصالات لوله‌ها 4. تمیز کردن یا تعویض فیلترها بر اساس برنامه زمانبندی 5. مقایسه مصرف آب با تولید یا اشغال 6. ثبت تعمیرات و تغییرات سیستم ## نتایج تجاری را اندازه‌گیری کنید، اما هزینه‌های عملیاتی آب هوشمند را با دقت انجام دهید. صرفه جویی به شرایط شروع سایت، کیفیت تجهیزات، قیمت آب، پاسخ کارکنان و کار نصب بستگی دارد. یک طرح اندازه‌گیری ساده می‌تواند موارد زیر را ردیابی کند: - مصرف آب در هر اتاق، غذا، واحد محصول یا ساعت کار - هزینه‌های تعمیر ماهانه - مصرف برق پمپ - زمان پاسخگویی به نشتی - زمان از کار افتادن تجهیزات - ساعات تعمیر و نگهداری، برای مثال، یک هتل 100 اتاقه می‌تواند مصرف آب را در هر اتاق اشغال شده قبل و بعد از نصب سنسورهای نشت و کنترل‌های فشار مقایسه کند. یک رستوران می تواند مصرف آب را به ازای هر مشتری ردیابی کند و آن را با برنامه های تمیز کردن مقایسه کند. این اقدامات اطلاعات مفیدتری نسبت به بررسی یک صورتحساب ماهانه ارائه می دهد. یک تجارت همچنین باید هزینه کامل پروژه را محاسبه کند. شامل تجهیزات، نصب، هزینه های نرم افزار، آموزش کارکنان، بازدید از خدمات، و قطعات جایگزین در آینده می شود. اگر سیستم برای کار کردن بسیار پرهزینه باشد، ممکن است یک قبض آب کمتر بازده خوبی ایجاد نکند. ## تجهیزاتی را انتخاب کنید که کارکنان می‌توانند از آن استفاده کنند، اگر کارکنان هشدارها را درک نکنند، ممکن است سیستمی با عملکردهای بسیار ضعیف عمل کند. من کنترل‌هایی با صفحه‌نمایش شفاف، گزارش‌های ساده و هشدارهایی را ترجیح می‌دهم که توضیح می‌دهند چه چیزی نیاز به توجه دارد. قبل از خرید می پرسم: - آیا تجهیزات می توانند به لوله ها و کنترل های موجود متصل شوند؟ - آیا با فشار آب سایت کار می کند؟ - آیا کارکنان می توانند داده ها را از طریق تلفن یا رایانه مشاهده کنند؟ - آیا درک هشدارها آسان است؟ - اگر اتصال اینترنت قطع شود چه اتفاقی می افتد؟ - چه کسی پشتیبانی تعمیر و نگهداری را ارائه خواهد کرد؟ - آیا قطعات جایگزین موجود است؟ یک آزمایش کوتاه در یک منطقه می تواند به یک کسب و کار کمک کند تا سیستم را قبل از گسترش آن در سراسر ملک آزمایش کند. تجهیزات هوشمند آب می تواند به کاهش ضایعات، محافظت از دارایی ها و بهبود کنترل روزانه کمک کند. به خودی خود سود ایجاد نمی کند. نتیجه مالی از تطبیق تجهیزات با یک مشکل واقعی، تنظیم یک خط پایه روشن، آموزش کارکنان و بررسی داده ها در طول زمان به دست می آید. وقتی سیستم آب را ارزیابی می‌کنم، به دنبال سه نشانه عملی می‌گردم: استفاده بدون دلیل کمتر، پاسخ سریع‌تر به نشت، و تعمیرات قابل اجتناب کمتر. این نتایج نسبت به یک وعده پس‌انداز بدون پشتوانه، مبنای قوی‌تری برای رشد کسب‌وکار ایجاد می‌کند.

وقتی تقاضای مشتری افزایش می‌یابد، اغلب مشکل مشابهی را می‌بینم: تیم زمان بیشتری را صرف پاسخگویی به سؤالات مکرر، بررسی سفارش‌ها و رفع اشتباهات کوچک می‌کند. کار شلوغ می شود، اما تجربه مشتری همیشه بهبود نمی یابد. من سعی نمی کنم با عجله به افراد بیشتری خدمت کنم. من به دنبال کارهای ساده ای هستم که می توانند آسان تر، واضح تر یا تا حدی خودکار شوند. با سوالاتی که مشتریان اغلب می پرسند شروع کنید. سوالاتی را که تیمتان هر روز به آنها پاسخ می دهد بنویسید: - ساعات کاری شما چقدر است؟ - هزینه ارسال چقدر است؟ - کدام روش های پرداخت را می پذیرید؟ - سفارش چقدر طول می کشد؟ - آیا می توانم سفارش خود را تغییر دهم یا لغو کنم؟ - آیا پس از خرید پشتیبانی ارائه می دهید؟ پاسخ‌های واضح را در جایی قرار دهید که مشتریان بتوانند بدون تماس با تیم شما آن‌ها را پیدا کنند. یک صفحه پرسش‌های متداول کوتاه، یک علامت فروشگاه، یک ایمیل تأیید سفارش، یا یک پیام در سیستم چت شما می‌تواند درخواست‌های مکرر را کاهش دهد. عبارت باید مستقیم باشد. به جای نوشتن، «سفارشات ممکن است در یک دوره زمانی مناسب پردازش شوند»، بنویسید، «اکثر سفارش‌ها ظرف دو روز کاری آماده می‌شوند». اطلاعات واضح باعث صرفه جویی در تلاش برای هر دو طرف می شود. روند خرید را آسان تر دنبال کنید. ممکن است زمانی که فرآیند گیج کننده باشد، مشتری را ترک کند. من هر مرحله را از دیدگاه مشتری بررسی می کنم: 1. آیا مشتری می تواند پیشنهاد را درک کند؟ 2. آیا مشتری می تواند گزینه مناسب را انتخاب کند؟ 3. آیا مشتری می تواند قیمت کامل را ببیند؟ 4. آیا مشتری می تواند بدون مراحل اضافی پرداخت را انجام دهد؟ 5. آیا مشتری می تواند جزئیات سفارش را بعداً پیدا کند؟ به عنوان مثال، یک نانوایی محلی ممکن است تماس های تلفنی زیادی برای سفارش کیک سفارشی دریافت کند. یک فرم سفارش ساده می تواند تاریخ، اندازه، طعم، پیام و زمان تحویل را بپرسد. کارکنان دیگر نیازی به جمع آوری جزئیات مشابه از طریق تماس های متعدد ندارند. مشتریان همچنین یک رکورد کتبی از آنچه درخواست کرده اند دریافت می کنند. فرم نیازی به پیچیده بودن ندارد. نیاز به پرسیدن سوالات درست دارد. از الگوها برای ارتباط مکرر استفاده کنید. من الگوهای پیام کوتاه را برای موقعیت‌های رایج ایجاد می‌کنم: - سفارش دریافت شد - پرداخت تایید شد - کالا آماده تحویل - تحویل به تاخیر افتاد - اطلاعات بیشتر مورد نیاز است - الگوهای تکمیل شده به تیم نقطه شروعی می‌دهند. کارکنان می توانند به جای نوشتن هر پیام از یک صفحه خالی، جزئیات را تنظیم کنند. لحن هنوز باید به زبان انسان باشد. مشتری که یک سوال خاص دارد باید یک پاسخ شخصی دریافت کند. قبل از اینکه مشتری نیاز به درخواست داشته باشد، آن را به روز نگه دارید. سکوت اغلب کار اضافی ایجاد می کند. وقتی مشتریان نمی دانند چه اتفاقی می افتد، پیام های بعدی ارسال می کنند. یک به‌روزرسانی ساده می‌تواند از این امر جلوگیری کند: "تعمیر شما امروز بررسی می‌شود. ما به‌روزرسانی بعدی را تا ساعت 4 بعد از ظهر ارسال خواهیم کرد." اگر برنامه تغییر کرد، به محض اطلاع از تغییر، به‌روزرسانی دیگری ارسال کنید. به مشتریان بیش از یک راه برای دریافت کمک ارائه دهید. برخی افراد ایمیل را ترجیح می دهند. دیگران از چت زنده، تماس های تلفنی یا پیام های رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. من هر کانالی را بدون برنامه باز نمی کنم. هر کانال به یک مالک، زمان پاسخگویی و هدف روشن نیاز دارد. به عنوان مثال: - تلفن: سوالات فوری خدمات - ایمیل: اسناد و درخواست های دقیق - چت: سوالات کوتاه محصول - صفحه راهنما: پاسخ های رایج این ساختار به مشتریان کمک می کند تا مسیر درست را انتخاب کنند. همچنین تیم را از جستجو در چندین پلتفرم برای یک درخواست باز می دارد. کاری که بیشترین زمان را می گیرد را مرور کنید. هفته ای یک بار به کارهایی نگاه می کنم که سرعت تیم را کند می کند. می پرسم: - کدام درخواست بیشتر ظاهر می شود؟ - اشتباهات کجا اتفاق می افتد؟ - کدام مرحله نیاز به کپی دستی دارد؟ - چه اطلاعاتی در فرم های مشتری وجود ندارد؟ - کدام کار را می توان حذف یا ساده کرد؟ یک تغییر کوچک می تواند روز را آسان تر کند. افزودن شماره سفارش به هر ایمیل مشتری ممکن است به کارکنان کمک کند تا رکوردها را سریعتر پیدا کنند. تغییر فرم از ده فیلد به شش قسمت ممکن است ارسال ناقص را کاهش دهد. انتقال یک پاسخ رایج به بالای صفحه راهنما ممکن است سوالات تکراری را کاهش دهد. هدف حذف جنبه انسانی خدمت نیست. هدف این است که به مردم زمان بیشتری برای گفتگوهایی که نیاز به مراقبت، قضاوت و همدلی دارند داده شود. خدمت رسانی به مشتریان بیشتر با تلاش کمتر با نگاه دقیق تر به کارهای روزانه شروع می شود. پاسخ‌های واضح، فرم‌های ساده، قالب‌های مفید، به‌روزرسانی‌های به‌موقع، و فرآیند پشتیبانی متمرکز می‌توانند فشار را بدون ایجاد احساس نادیده‌گرفتن مشتریان کاهش دهند. من پیشرفت را از طریق نشانه های عملی اندازه گیری می کنم: سوالات تکراری کمتر، اشتباهات سفارش کمتر، زمان پاسخ کوتاه تر، و بازخورد بهتر از تیم. وقتی فرآیند برای کارمندان و مشتریان آسان‌تر می‌شود، رشد قابل کنترل‌تر به نظر می‌رسد.

بسیاری از صاحبان مشاغل سعی می کنند با جذب افراد بیشتر درآمد خود را افزایش دهند. من اغلب مشکل متفاوتی را می بینم: کسب و کار در حال حاضر بازدیدکنندگان، تماس ها یا ترافیک وب سایت را دریافت می کند، اما تعداد بسیار کمی از افراد به مشتریان پرداخت کننده تبدیل می شوند. رشد می تواند با کسب و کاری که در حال حاضر دارید شروع شود. من به سفر مشتری، پیشنهاد، فرآیند فروش و نحوه ظاهر شدن کسب و کار آنلاین نگاه می کنم. تغییرات کوچک در این زمینه ها می تواند نتایج را بدون تغییر کل شرکت بهبود بخشد. ## با اعدادی شروع کنید که با چهار سوال ساده شروع می کنم: - هر ماه چند نفر کسب و کار را پیدا می کنند؟ - چند نفر با کسب و کار تماس می گیرند؟ - چند نفر خرید می کنند؟ - هر مشتری چقدر هزینه می کند؟ این اعداد نشان می دهد که درآمد کجا از دست می رود. یک کسب و کار با 1000 بازدید کننده ماهانه وب سایت و 20 خرید، مشکل متفاوتی با کسب و کار با 100 بازدید کننده و 20 خرید دارد. مورد اول ممکن است به پیشنهاد واضح تر یا صفحات محصول قوی تری نیاز داشته باشد. مورد دوم ممکن است به دید بهتر جستجو نیاز داشته باشد. یک برگه ردیابی ساده می تواند شامل موارد زیر باشد: | متریک | نتیجه فعلی | هدف برای آزمایش | |---|---:|---:| | بازدیدکنندگان ماهانه | 1000 | 1,300 | | سرنخ یا پرس و جو | 80 | 100 | | خرید | 20 | 28 | | میانگین ارزش سفارش | 45 دلار | 52 دلار | من تغییرات اندازه گیری شده را به حدس و گمان ترجیح می دهم. یک کسب‌وکار می‌تواند یک تعدیل را آزمایش کند، داده‌ها را بررسی کند و تصمیم بگیرد که در مرحله بعد چه چیزی را بهبود ببخشد. ## درک پیشنهاد را آسان‌تر کنید مردم اغلب یک وب‌سایت را ترک می‌کنند، زیرا نمی‌دانند کسب‌وکار چه چیزی ارائه می‌دهد، به چه کسانی خدمات می‌دهد، یا در مرحله بعد چه کاری باید انجام دهند. یک پیشنهاد واضح به سه سوال پاسخ می دهد: - این محصول یا خدمات به چه مشکلی پاسخ می دهد؟ - برای چه کسانی طراحی شده است؟ - قدم بعدی چیست؟ به عنوان مثال، "راه حل های تجاری برای شرکت های مدرن" گسترده است. یک پیام واضح تر می تواند این باشد: "حمایت حسابداری برای شرکت های ساختمانی کوچک که به گزارش های ماهانه دقیق نیاز دارند." پیام دوم به خواننده دلیل بهتری برای ادامه می دهد. همچنین شامل کلماتی است که ممکن است با جستجوهای یک مخاطب خاص مطابقت داشته باشد. من از ادعاهایی که قابل پشتیبانی نیستند اجتناب می کنم. یک کسب و کار نیازی به وعده نتایج عالی ندارد. جزئیات واضح در مورد قیمت گذاری، محدودیت های خدمات، زمان تحویل و پشتیبانی مشتری می تواند اعتماد بیشتری نسبت به وعده های بزرگ ایجاد کند. ## سفر مشتری را بهبود بخشید مشتری ممکن است از یک صفحه اصلی بازدید کند، یک صفحه خدمات را باز کند، نظرات را بررسی کند و بدون هیچ اقدامی آن را ترک کند. من هر مرحله را از دیدگاه مشتری بررسی می کنم. یک صفحه مفید باید شامل موارد زیر باشد: - توضیح کوتاهی درباره خدمات - مزیت اصلی مشتری - ویژگی های کلیدی یا جزئیات خدمات - عکس ها، نمونه ها یا اطلاعات محصول - پاسخ به سوالات رایج - یک تماس واضح یا گزینه خرید مرحله بعدی باید با سطح علاقه بازدیدکننده مطابقت داشته باشد. کسی که یک راهنمای کلی را می خواند ممکن است ترجیح دهد یک چک لیست دانلود کند یا اطلاعات بیشتری را درخواست کند. ممکن است شخصی که صفحه قیمت گذاری را مشاهده می کند آماده رزرو تماس یا سفارش باشد. یک دکمه تکرار شده در هر صفحه ممکن است برای هر بازدیدکننده مناسب نباشد. من از عبارات عملی متناسب با صفحه استفاده می‌کنم، مانند «مشاهده منو»، «درخواست قیمت» یا «مقایسه برنامه‌ها». ## ارزش هر خرید را افزایش دهید درآمد زمانی افزایش می یابد که مشتریان ارزش بیشتری در هر سفارش پیدا کنند. این به معنای فشار دادن محصولاتی نیست که مردم به آنها نیاز ندارند. یک کافه ممکن است نوشیدنی همراه با صبحانه ارائه دهد. یک شرکت نرم افزاری ممکن است طرحی با یک حساب کاربری اضافی ارائه دهد. یک شرکت تعمیر خانه ممکن است گزینه های تعمیر و نگهداری را در کنار خدمات تعمیر فهرست کند. پیشنهاد باید به راحتی قابل مقایسه باشد. مشتریان باید ببینند که هر گزینه شامل چه مواردی است و برای چه کسی مناسب است. یک روش عملی بررسی 50 سفارش آخر است: - کدام محصولات با هم خریداری شده اند؟ - کدام سرویس رزروهای مکرر دریافت کرد؟ - کدام اقلام باعث بازگشت یا شکایت شدند؟ - کدام گزینه بیشترین حاشیه سود را داشت؟ این پاسخ ها می توانند بسته ها، بسته ها و برنامه های خدمات را راهنمایی کنند. هدف این است که انتخاب های مفید برای مشتری آسان تر شود. ## ترافیک واجد شرایط بیشتری را از طریق بهینه سازی موتور جستجو به ارمغان بیاورید زمانی که محتوا با یک سوال واقعی مشتری مطابقت داشته باشد. من صفحاتی را حول موضوعات جستجوی واضح می سازم، مانند: - "حسابدار مالیاتی برای مشاغل کوچک" - "خدمات نظافت دفتر در منچستر" - "نحوه انتخاب میز ایستاده" - "قیمت نگهداری ماهانه وب سایت" هر صفحه باید به جای تکرار یک کلمه کلیدی اطلاعات مفیدی ارائه دهد. من از موضوع اصلی در عنوان صفحه، عنوان، بخش باز کردن، URL و توضیحات مربوط به تصویر استفاده می کنم. نوشته هنوز باید طبیعی به نظر برسد. یک کسب و کار محلی همچنین می تواند نمایه کسب و کار Google خود را دقیق نگه دارد. ساعات کار، مناطق خدمات، جزئیات تماس، عکس‌ها و پاسخ‌های مشتریان باید منعکس‌کننده کسب‌وکار فعلی باشد. بازدیدکنندگان جستجوی محلی اغلب چندین ارائه دهنده را قبل از برقراری تماس با یکدیگر مقایسه می کنند. توسعه ترافیک جستجو ممکن است زمان ببرد، بنابراین من به جای اینکه فقط به رتبه‌بندی نگاه کنم، تعداد بازدیدها، کلیک‌ها، تماس‌ها، فرم‌های ارسالی و خریدها را دنبال می‌کنم. ## قبل از درخواست تصمیم، اعتماد ایجاد کنید مشتریان می‌خواهند بدانند این تجربه چگونه خواهد بود. اعتماد می‌تواند از جزئیات عملی حاصل شود: - اطلاعات تماس واضح - بررسی‌های مشتری که می‌توانند تأیید شوند - نمونه‌های موردی با جزئیات خاص - اطلاعات بازپرداخت ساده یا لغو - گزینه‌های پرداخت امن - پاسخ‌های مفید به نگرانی‌های رایج برای مثال، یک مغازه مبلمان محلی می‌تواند مناطق تحویل، گزینه‌های مونتاژ، ابعاد محصول و دستورالعمل‌های مراقبت را نشان دهد. این جزئیات قبل از بازدید مشتری از فروشگاه یا سفارش دادن، عدم اطمینان را کاهش می دهد. یک کسب و کار باید به بازخوردهای منفی با اطلاعات مفید و آرام پاسخ دهد. یک پاسخ دفاعی می تواند شک بیشتری ایجاد کند. پاسخ مستقیمی که مرحله بعدی را توضیح می‌دهد ممکن است به مشتری اصلی و افرادی که بعداً نظر را می‌خوانند کمک کند. ## حفظ مشتریان از طریق پیگیری مفید خرید نباید پایان رابطه باشد. من از پیام‌های بعدی استفاده می‌کنم که مزایای واضحی را ارائه می‌کنند: - دستورالعمل‌های مراقبت پس از خرید محصول - راهنمایی راه‌اندازی پس از اشتراک نرم‌افزار - یادآوری در مورد تعمیر و نگهداری معمول - درخواست بازخورد پس از تحویل خدمات - محتوای مرتبط بر اساس علاقه اعلام‌شده مشتری این پیام باید به رضایت و ترجیحات حریم خصوصی احترام بگذارد. مشتریان باید بتوانند آنچه را که دریافت می کنند کنترل کنند. به عنوان مثال، یک شرکت نظافت منزل ممکن است پس از اتمام خدمات، راهنمای تعمیر و نگهداری فصلی را ارسال کند. آن پیام می تواند به مشتری کمک کند و دلیلی طبیعی برای بازگشت بدون تکیه بر فشار ایجاد کند. ## تغییرات را با احتیاط آزمایش کنید من وب سایت، قیمت و فرآیند فروش را به طور همزمان تغییر نمی دهم. هنگامی که بسیاری از عناصر با هم تغییر می کنند، تشخیص اینکه چه چیزی بر نتیجه تأثیر گذاشته است دشوار می شود. یک آزمایش ساده ممکن است بر روی یک منطقه متمرکز شود: 1. یک پیام صفحه اصلی مبهم را جایگزین کنید. 2. سوالات را به مدت چهار هفته پیگیری کنید. 3. نتیجه را با دوره قبل مقایسه کنید. 4. کیفیت سرب، نه تنها حجم سرب را بررسی کنید. 5. تغییر را نگه دارید، تنظیم کنید یا حذف کنید. نرخ تبدیل بالاتر تنها زمانی مفید است که مشتریان جدید مناسب باشند و کسب و کار بتواند به آنها خدمات خوبی ارائه دهد. کسب و کار قوی‌تر معمولاً از چندین پیشرفت مرتبط ناشی می‌شود: ارتباطات واضح‌تر، مراحل خرید آسان‌تر، محتوای جستجوی مفید، پیگیری مسئولانه و بررسی منظم اعداد. رشد درآمد زمانی قابل کنترل‌تر می‌شود که من آن را به‌عنوان یک فرآیند یادگیری به جای وعده‌ای برای نتایج فوری در نظر بگیرم.

یک نوشیدنی می تواند بیشتر از رفع تشنگی انجام دهد. این می تواند سفارش مشتری را شکل دهد، ارزش یک وعده غذایی را افزایش دهد و به برند شما فضای بیشتری برای رشد بدهد. بسیاری از کافه‌ها، رستوران‌ها، هتل‌ها و کامیون‌های غذا بر فروش نوشیدنی‌های بیشتر تمرکز می‌کنند. چالش واقعی سودآور نگه داشتن هر نوشیدنی پس از شمارش مواد تشکیل دهنده، نیروی کار، بسته بندی، ضایعات، هزینه های تحویل و تخفیف ها است. من به فروش نوشیدنی ها از طریق یک سوال ساده نگاه می کنم: هر جرعه چه چیزی به کسب و کار کمک می کند؟ پاسخ واضح به من کمک می کند تا منو را بدون ایجاد فشار در مشتریان بهبود بخشم. ## 1. با هزینه هر نوشیدنی شروع کنید که من هزینه کامل هر مورد را محاسبه می کنم. این شامل: - قهوه، چای، میوه، شیر، شربت، و سایر مواد - فنجان، درب، نی، آستین و کیسه‌های آماده - زمان آماده‌سازی - یخ و آب - ضایعات محصول - هزینه‌های تحویل یا پلتفرم در جایی که آنها اعمال می‌شوند نوشیدنی با قیمت 5 دلار ممکن است 5 دلار سود به همراه نداشته باشد. اگر مواد تشکیل دهنده و بسته بندی 1.80 دلار قیمت داشته باشد، مقدار باقیمانده هنوز باید دستمزد، اجاره، تجهیزات، آب و برق، مالیات و سایر هزینه های تجاری را پوشش دهد. این محاسبه ساده اغلب نشان می دهد که کدام نوشیدنی ها از منو پشتیبانی می کنند و کدام یک نیاز به بررسی قیمت، سهم یا مواد تشکیل دهنده دارند. ## 2. ساختن منویی با سطوح قیمت مشخص من منوهایی با سه سطح قیمت عملی را ترجیح می‌دهم: - یک نوشیدنی اساسی برای مشتریان حساس به قیمت - یک گزینه میانی محبوب - یک انتخاب بزرگتر یا سفارشی‌تر این ساختار به مشتریان مسیر روشنی می‌دهد بدون اینکه آنها را مجبور به مقایسه موارد زیاد کند. برای مثال، یک کافه ممکن است این موارد را ارائه دهد: - قهوه دم کرده معمولی - یک لاته با دو گزینه شیر - یک لاته بزرگتر با طعم اضافه یا شات اسپرسوی اضافی گزینه میانی اغلب به انتخاب طبیعی تبدیل می شود زیرا احساس تعادل می کند. گزینه بالاتر به مشتریانی که انعطاف بیشتری می خواهند دلیلی برای هزینه بیشتر می دهد. منو باید تفاوت را به زبان ساده توضیح دهد. یک مشتری باید قبل از ثبت سفارش بفهمد که بین اندازه ها یا نسخه ها چه تغییری می کند. ## 3. از افزونه هایی استفاده کنید که متناسب با نوشیدنی باشد. شخصی که قهوه سرد می‌خرد ممکن است این موارد را در نظر بگیرد: - یک شات اسپرسو اضافی - شیر بدون جو دوسر، سویا یا لاکتوز - یک شربت طعم‌دهنده - یک اندازه بزرگتر - یک گزینه فنجان قابل استفاده مجدد شخصی که اسموتی سفارش می‌دهد ممکن است بهتر به موارد زیر پاسخ دهد: - یک مکمل پروتئین - میوه فصلی - ماست - یک ترکیب میان‌وعده من از نشان دادن هر چیز اضافی ممکن اجتناب می‌کنم. انتخاب های زیاد باعث کاهش تصمیم گیری می شود و می تواند خواندن منو را سخت تر کند. یک پیام کوتاه در محل سفارش اغلب کافی است: "آیا یک شات اضافی می خواهید یا یک گزینه شیر متفاوت؟" عبارت به مشتری کنترل می کند. همچنین یک راه طبیعی برای افزایش ارزش سفارش ایجاد می کند. ## 4. نوشیدنی‌ها را با غذایی که مردم قبلاً می‌خرند، جفت کنید یک نوشیدنی وقتی با یک وعده غذایی آشنا همراه شود می‌تواند جذاب‌تر شود. یک کافه صبحانه ممکن است قهوه همراه با شیرینی ارائه دهد. یک ساندویچ فروشی ممکن است چای سرد را با ناهار ست کند. یک نانوایی ممکن است یک نوشیدنی سرد با یک رول پر را پیشنهاد کند. جفت شدن باید برای بازدید مشتری منطقی باشد. من برای هر ترکیبی تخفیف زیادی قائل نمی شوم. یک تفاوت قیمت کوچک، یک بسته روشن یا یک پیشنهاد منوی ساده ممکن است کافی باشد. یک ساندویچ با قیمت 8 دلار و یک چای سرد با قیمت 3 دلار در نظر بگیرید. انتخاب یک گزینه غذایی با قیمت 10.50 دلار ممکن است راحت تر از دو خرید جداگانه باشد. کسب و کار از هر دو مورد درآمد کسب می کند، در حالی که مشتری ارزش واضحی را می بیند. اعداد باید قبل از اینکه بسته فعال شود بررسی شوند. تخفیفی که جذاب به نظر می رسد می تواند سود را کاهش دهد اگر نوشیدنی قبلاً حاشیه کمی داشته باشد. ## 5. به منو سفارش بصری بدهید مشتریان اغلب به جای خواندن هر خط، یک منو را اسکن می کنند. من مفیدترین اطلاعات را در جایی قرار می دهم که چشم بتواند آن را پیدا کند: - نام نوشیدنی - توضیحات کوتاه - اندازه یا جزئیات سرو - قیمت - افزودنی های اختیاری طراحی قوی منو نیازی به ادعاهای بلند ندارد. یک چیدمان تمیز، فاصله خوانا و توضیحات ثابت می تواند سفارش را آسان تر کند. عکس‌ها ممکن است به نوشیدنی‌های انتخابی کمک کنند، به‌خصوص زمانی که ظاهر بخشی از جذابیت باشد. تعداد زیاد تصاویر باعث شلوغی منو می شود و ممکن است انتظاراتی را ایجاد کند که محصول نهایی نمی تواند مطابقت داشته باشد. محصول نشان داده شده باید با آنچه مشتری دریافت می کند مطابقت داشته باشد. ## 6. کاهش ضایعات بدون کاهش کیفیت سود می تواند از طریق زیان های کوچک روزانه ناپدید شود. شیر بدون استفاده مانده، میوه هایی که فاسد می شوند، سفارش های نادرست، و فنجان های پر شده همگی روی نتیجه تاثیر می گذارند. من این الگوها را با شیفت یا روز دنبال می کنم. یک کافه ممکن است متوجه شود که یک اسموتی میوه فروش خوبی دارد اما باعث ضایعات منظم می شود زیرا این ماده ماندگاری کوتاهی دارد. مالک می‌تواند مقدار آماده‌سازی را تنظیم کند، قسمت را تغییر دهد، یا از میوه در آیتم‌های دیگر منو استفاده کند. کنترل ضایعات نباید به معنای استفاده از مواد با کیفیت پایین بدون اطلاع مشتریان باشد. این به معنای خرید، ذخیره و تهیه محصولات با دقت بیشتری است. ## 7. یک بار تغییر را آزمایش کنید وقتی می خواهم فروش نوشیدنی را بهبود ببخشم، از تغییر یکباره کل منو اجتناب می کنم. من ممکن است آزمایش کنم: - یک بسته جدید - یک توضیح منوی متفاوت - یک نوشیدنی فصلی - یک سوال افزودنی اصلاح شده - یک طیف کوچکتر از اندازه ها سپس ارقام مفید را با هم مقایسه می کنم: - تعداد نوشیدنی های فروخته شده - میانگین ارزش سفارش - حاشیه سود ناخالص برای هر نوشیدنی - نرخ افزودنی - سطح ضایعات - نظرات مشتریان یک مثال کافه واقعی می تواند ساده باشد. اگر ده سفارش از هر صد سفارش لاته شامل یک شات اضافی باشد، مالک می تواند عبارات واضح تری را در رجیستر و در منوی آنلاین آزمایش کند. نتیجه باید از طریق سفارشات واقعی اندازه گیری شود، نه فرضیات. بازخورد مشتری نیز مهم است. اگر مردم اغلب در مورد سطح قند، انتخاب شیر یا میزان نوشیدنی می پرسند، ممکن است منو به اطلاعات واضح تری نیاز داشته باشد. ## 8. کارکنان را آموزش دهید تا توصیه کنند، نه فشار یک کارمند می تواند تجربه مشتری را با یک پیشنهاد مفید بهبود بخشد. "آیا آن سرد را دوست دارید یا داغ؟" "آیا گزینه غذا را با نوشیدنی ترجیح می دهید؟" «آیا شیری را می‌خواهید که مطابق با ترجیح شما باشد؟» این سوالات به مشتریان در تصمیم گیری کمک می کند. فشار مکرر می تواند ناراحتی ایجاد کند و ممکن است به اعتماد آسیب برساند، به خصوص زمانی که پیشنهاد مطابق با نظم نباشد. من به کارکنان آموزش می دهم که قبل از توصیه گوش دهند. مشتری که یک قهوه سیاه کوچک سفارش می دهد ممکن است چندین مورد اضافی را بخواهد. مشتری که در مورد یک نوشیدنی سرد بزرگتر سؤال می کند ممکن است از پیشنهاد اندازه یا طعم استقبال کند. خدمات خوب ضمن حمایت از فروش، از برند محافظت می کند. ## 9. نوشیدنی‌های سودآور را به راحتی پیدا کنید نوشیدنی با حاشیه سود مفید اگر مشتریان هرگز متوجه آن نشوند کمکی نمی‌کند. من اقلام مناسب با حاشیه بالا را در نزدیکی محصولات مرتبط قرار می دهم، مانند: - نوشیدنی های سرد در کنار اقلام ناهار - نوشیدنی های گرم در نزدیکی گزینه های صبحانه - طعم های فصلی در یک بخش منوی جداگانه - افزودنی ها در کنار انتخاب نوشیدنی. محصول هنوز باید طعم و ارزش قابل قبولی ارائه دهد. حاشیه سود بالا به تنهایی یک نوشیدنی را ارزش تبلیغ نمی کند. دیدگاه من ساده است: سود پایدار نوشیدنی ناشی از انتخاب های بهتر است، نه ادعاهای بلندتر. هزینه را بدانید، یک منوی خوانا طراحی کنید، پیشنهادات را با نیازهای مشتری مطابقت دهید و اعداد را اغلب مرور کنید. وقتی هر نوشیدنی نقش روشنی دارد، هر جرعه می تواند از تجربه مشتری و سلامت کسب و کار پشتیبانی کند. برای هرگونه سوال در مورد محتوای این مقاله، لطفا با یانگ یوهوا تماس بگیرید: 13939603264@163.com/WhatsApp +8613939603264.

1. آژانس حفاظت از محیط زیست ایالات متحده — مارس 2024 — WaterSense در محل کار: بهترین شیوه های مدیریت برای تأسیسات تجاری و سازمانی 2. انجمن بین المللی آب — ژوئن 2023 — مدیریت هوشمند آب و نظارت دیجیتالی برای عملیات تجاری 3. فیلیپ کاتلر و کوین لین کلر — ژانویه 2016 مدیریت Hyperken و مارکتینگ Value. 2022 — انقلاب راحتی: نحوه ارائه یک تجربه خدمات به مشتری که درآمد را افزایش می دهد.